私隱政策
本政策說明 FireAlert Limited 如何處理你喺本網站、FireAlert 手機應用程式、外勤妥（FieldConnect）同 AI 客服（FazPal 法仔）提供嘅個人資料，以及你喺《個人資料（私隱）條例》（第 486 章）下嘅權利。
最後更新：2026-10-26
1. 適用範圍
本政策適用於 firealert.com.hk 及其子路徑、FireAlert 手機應用程式、外勤妥平台，以及網站上嘅 AI 客服對話。本政策唔適用於你透過應用程式商店付費時由該商店收集嘅資料，亦唔適用於第三方網站。
如你代表公司或團體使用本服務，該公司嘅資料亦可能由你提交；你應確保你有權代其提供。
2. 我們收集的資料
視乎你使用邊啲功能，我們可能收集以下資料：
- 聯絡資料：姓名、公司、電話、電郵，以及你喺查詢表單或 WhatsApp 提供嘅內容。
- 帳戶資料：登入名稱、角色、所屬工地或部門。
- 營運紀錄：巡查表、許可證、簽核、執漏相片、時間戳同 GPS 位置（只喺你授權定位時）。
- 裝置與感測數據：裝置編號、型號、固件版本、訊號強度、讀數與警報事件。
- 技術紀錄：IP 位址、瀏覽器與作業系統、訪問時間、錯誤日誌。
- AI 對話紀錄：你同客服助手嘅訊息、系統回覆，以及為改善答案而標記嘅匿名統計。
3. 收集目的
我們只用於以下目的：回覆查詢及安排示範；提供、操作同維護你訂閱嘅服務；處理警報同事故通報；帳務與合約管理；保安與防止濫用；按法律或監管要求保存紀錄；以及改善產品（以匯總、去識別化方式）。
我們不會出售你的個人資料，亦不會用嚟做與上述無關嘅直銷，除非你明確同意（你可隨時退出）。
4. 資料披露
我們只喺以下情況披露資料：
- 你嘅組織內部：同一帳戶群組嘅成員可看到你提交嘅工地紀錄，此乃服務設計之一。
- 服務供應商：雲端寄存、短訊／WhatsApp 通知、電郵發送同技術支援，均受保密及用途限制約束。
- 法律要求：依法庭命令、執法或監管機構要求，或為保護人身安全而有必要時。
- 業務轉移：如業務合併或轉讓，資料可轉移至承繼方，並繼續受本政策約束。
5. AI 客服
網站嘅 AI 客服由我們自己嘅伺服器上運行嘅語言模型回答，檢索範圍限於本網站公開內容。對話會連同時間同匿名 session 標識記錄，用於品質檢查，90 日後刪除。請勿喺對話中輸入密碼、身份證號碼、客戶個人資料或其他敏感資料。
如對話需要轉交真人處理，我們會請你留下聯絡方法，並只用作跟進該查詢。
6. 保留期限
- 查詢紀錄：24 個月。
- AI 對話紀錄：90 日。
- 帳戶與營運紀錄：帳戶有效期內，終止後按合約及法律要求保存（一般不超過 7 年）。
- 技術日誌：90 日。
7. 保安
我們以 TLS 加密傳輸、角色為本嘅存取控制、最小權限帳戶、日誌審計同定期備份保護資料。無任何系統可以保證絕對安全；如發生可能影響你嘅資料外洩，我們會按條例要求通知你及私隱專員。
8. 你的權利
你有權查閱我們持有嘅你的個人資料、要求更正不準確嘅資料，以及退出直銷。請電郵 cs@firealert.com.hk，我們會於 40 日內回覆。我們可能就查閱要求收取不超過條例容許嘅費用。
如你認為我們未有妥善處理，可向個人資料私隱專員公署投訴。
9. Cookies
本網站只使用維持運作同保安所需嘅 cookie。我們不使用廣告追蹤 cookie；如日後加入網站分析，會在收集前取得同意並更新本政策。
10. 兒童
本服務針對商業及工地使用者，並非供 18 歲以下人士使用，我們不會故意收集兒童嘅個人資料。
11. 政策更新
我們可能不時更新本政策，最新版本會刊登於本頁並更新「最後更新」日期。重大改變會以網站公告通知。
12. 聯絡我們
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