私隐政策
本政策说明 FireAlert Limited 如何处理你在本网站、FireAlert 手机应用程式、外勤妥（FieldConnect）同 AI 客服（FazPal 法仔）提供的个人资料，以及你在《个人资料（私隐）条例》（第 486 章）下的权利。
最后更新：2026-10-26
1. 适用范围
本政策适用于 firealert.com.hk 及其子路径、FireAlert 手机应用程式、外勤妥平台，以及网站上的 AI 客服对话。本政策不适用于你透过应用程式商店付费时由该商店收集的资料，亦不适用于第三方网站。
如你代表公司或团体使用本服务，该公司的资料亦可能由你提交；你应确保你有权代其提供。
2. 我们收集的资料
视乎你使用边的功能，我们可能收集以下资料：
- 联系资料：姓名、公司、电话、邮箱，以及你在查询表单或 WhatsApp 提供的内容。
- 帐户资料：登入名称、角色、所属工地或部门。
- 营运纪录：巡检表、许可证、签核、执漏照片、时间戳同 GPS 位置（只在你授权定位时）。
- 设备与传感数据：设备编号、型号、固件版本、信号强度、读数与警报事件。
- 技术纪录：IP 位址、浏览器与作业系统、访问时间、错误日志。
- AI 对话纪录：你同客服助手的讯息、系统回复，以及为改善答案而标记的匿名统计。
3. 收集目的
我们只用于以下目的：回复查询及安排示范；提供、操作同维护你订阅的服务；处理警报同事故通知；帐务与合约管理；保安与防止滥用；按法律或监管要求保存纪录；以及改善产品（以汇总、去识别化方式）。
我们不会出售你的个人资料，亦不会用来做与上述无关的直销，除非你明确同意（你可随时退出）。
4. 资料披露
我们只在以下情况披露资料：
- 你的组织内部：同一帐户群组的成员可看到你提交的工地纪录，此乃服务设计之一。
- 服务供应商：云端寄存、短讯／WhatsApp 通知、邮箱发送同技术支持，均受保密及用途限制约束。
- 法律要求：依法庭命令、执法或监管机构要求，或为保护人身安全而有必要时。
- 业务转移：如业务合并或转让，资料可转移至承继方，并继续受本政策约束。
5. AI 客服
网站的 AI 客服由我们自己的伺服器上运行的语言模型回答，检索范围限于本网站公开内容。对话会连同时间同匿名 session 标识记录，用于品质检查，90 日后删除。请勿在对话中输入密码、身份证号码、客户个人资料或其他敏感资料。
如对话需要转交真人处理，我们会请你留下联系方法，并只用作跟进该查询。
6. 保留期限
- 查询纪录：24 个月。
- AI 对话纪录：90 日。
- 帐户与营运纪录：帐户有效期内，终止后按合约及法律要求保存（一般不超过 7 年）。
- 技术日志：90 日。
7. 保安
我们以 TLS 加密传输、角色为本的存取控制、最小权限帐户、日志审计同定期备份保护资料。无任何系统可以保证绝对安全；如发生可能影响你的资料外泄，我们会按条例要求通知你及私隐专员。
8. 你的权利
你有权查阅我们持有的你的个人资料、要求更正不准确的资料，以及退出直销。请邮箱 cs@firealert.com.hk，我们会于 40 日内回复。我们可能就查阅要求收取不超过条例容许的费用。
如你认为我们未有妥善处理，可向个人资料私隐专员公署投诉。
9. Cookies
本网站只使用维持运作同保安所需的 cookie。我们不使用广告追踪 cookie；如日后加入网站分析，会在收集前取得同意并更新本政策。
10. 儿童
本服务针对商业及工地使用者，并非供 18 岁以下人士使用，我们不会故意收集儿童的个人资料。
11. 政策更新
我们可能不时更新本政策，最新版本会刊登于本页并更新「最后更新」日期。重大改变会以网站公告通知。
12. 联系我们
FireAlert Limited｜香港新界香港科学园西大道 5W 座 100 室 5 号房｜电话 +852 5225 4679｜邮箱 cs@firealert.com.hk